Referencia

Lo que más nos preguntan, respondido sin rodeos

Aquí reunimos las dudas que más nos llegan: cómo hacer un depósito con Yape o Plin, qué pasa si su retiro tarda más de lo esperado, cómo verificar su cuenta y qué hacer si no puede ingresar.

Depósitos con Yape y PlinRetiros y verificaciónAcceso desde el celularCasino en vivo y tragamonedas
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solitario Lo que más nos preguntan, respondido sin rodeos
DATOS DE LA PLATAFORMA

Lo que soporta la plataforma hoy

4
Vías de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencia bancaria
Web + app
Acceso desde el celular o computadora, sin instalación obligatoria
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de la cuenta y los pagos
Español
Soporte en español para consultas sobre cuenta, pagos y acceso
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al soporte si su pregunta no está aquí

Si revisó las preguntas frecuentes y aún necesita ayuda, tiene tres formas de llegar a nuestro equipo. Todos los canales responden en español y están orientados a resolver dudas de cuenta, pagos y acceso.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el ícono de chat desde cualquier página de solitario. El equipo responde en español y atiende dudas sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo de atención al usuario. Es la vía recomendada para adjuntar capturas de pantalla o documentos de verificación de identidad.

Sección de ayuda

Desde su cuenta, acceda a la sección de ayuda para revisar el estado de sus retiros, historial de depósitos y pasos de verificación sin necesidad de contactar al soporte.

solitario Cómo están organizadas estas respuestas

Cómo están organizadas estas respuestas

Esta página está pensada para que usted encuentre la respuesta sin tener que escribir al soporte. Cada pregunta cubre un paso concreto: desde abrir su cuenta hasta retirar sus ganancias. Los temas de pago —Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank— tienen su propia sección porque son el centro de la experiencia en solitario. Si llega desde Juliaca o desde

cualquier región del Perú donde el acceso esté habilitado según la ley local, el proceso es el mismo. Para dudas que no estén aquí, el chat de soporte en español está activo y responde en el mismo idioma con el que usted escribe. No necesita enviar correos ni esperar días: la mayoría de consultas se resuelven en la misma conversación. Las respuestas

a continuación reflejan cómo funciona la plataforma hoy

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
POR QUÉ ESTAS RESPUESTAS SON CONFIABLES

Cómo nos aseguramos de que la información sea correcta

Las respuestas de esta página provienen del equipo que opera la plataforma. No son textos genéricos: cada respuesta describe el proceso real que sigue su cuenta en solitario.

Redactado por el equipo operativo Cada respuesta fue escrita por quienes gestionan la plataforma a diario, no por un tercero. Refleja el proceso exacto que sigue su solicitud dentro del sistema.
Actualizado cuando cambia el proceso Si un método de pago o un paso de verificación cambia, esta página se actualiza. No dejamos respuestas antiguas que puedan confundir al momento de hacer un depósito o retiro.
Enfocado en pagos locales reales Las respuestas sobre Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank describen exactamente cómo funcionan esos métodos dentro de la cuenta de solitario.
Sin información inventada No publicamos tiempos exactos ni montos que no podamos verificar. Preferimos describir el proceso paso a paso antes que prometer cifras que dependen de factores externos.

Preguntas que nos llegan todos los días

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia por chat y correo. Las respuestas cubren el proceso completo: desde el primer depósito hasta el retiro a su cuenta bancaria o billetera digital.

Ingrese a la sección de caja en su cuenta, seleccione Yape o Plin, copie el número de cuenta que aparece en pantalla, abra su aplicación y envíe el monto. El depósito se acredita una vez que el sistema confirma la transacción.

Sí. Seleccione PagoEfectivo en la caja, genere el código CIP que aparece en pantalla y preséntelo en cualquier agente autorizado, incluyendo bodegas y farmacias con ese servicio habilitado.

Se le pedirá una copia de su documento de identidad y, en algunos casos, un comprobante de su método de pago. Suba los archivos desde la sección de verificación dentro de su cuenta y el equipo los revisa en orden de llegada.

El tiempo depende del proceso interno de verificación y del horario del banco receptor. No publicamos tiempos fijos porque varían. Si su retiro lleva más tiempo del usual, contacte al soporte desde el chat con el número de solicitud a la mano.

Primero verifique su conexión y pruebe desde otro navegador o desde la aplicación en su celular. Si el problema continúa, use la opción de recuperación de contraseña. Para bloqueos por verificación pendiente, escriba al chat de soporte en español.

Sí. La plataforma funciona desde el navegador de su celular sin necesidad de descargar ninguna aplicación. También existe la opción de instalar la app si prefiere acceso directo desde su pantalla de inicio.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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