Referencia

Condiciones legales y uso del servicio

Esta sección reúne las condiciones que rigen el uso de solitario. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas; le recomendamos revisar si el acceso está permitido desde su zona antes de…

Condiciones de usoPolítica de privacidadGestión de cuentaJurisdicción aplicableContacto legal
solitario Condiciones legales y uso del servicio
DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de los datos de nuestra cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en cada sesión, lo que cubre tanto el acceso desde el celular como el ingreso desde computadora. Los datos que usted proporciona al completar la verificación de identidad se usan exclusivamente para confirmar su elegibilidad y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Cifrado de sesión

Cada inicio de sesión usa protocolo SSL. Sus credenciales y los datos de su billetera de cuenta viajan cifrados, sin importar si accede desde su celular o desde una computadora.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exija la normativa aplicable. Puede solicitar el detalle de qué información tenemos registrada contactándonos por los canales de soporte en español.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación. Puede ajustar las preferencias desde la configuración de su celular o computadora en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Si necesita corregir, actualizar o eliminar sus datos personales, inicie el proceso desde el formulario de su cuenta o escríbanos al correo de soporte indicando su número de usuario.

CONTACTO Y AYUDA LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de datos o cualquier duda relacionada con estas condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que figuran a continuación. Indique siempre el correo asociado a su cuenta para que podamos atender su caso con rapidez.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo de atención al usuario. Responderemos con el detalle de su caso y los pasos a seguir.
Chat en español Acceda al chat desde su celular o computadora. Un agente en español puede orientarle sobre verificación de identidad, cierre de cuenta o corrección de datos.
Formulario de cuenta Desde la sección de ajustes de su cuenta puede enviar solicitudes formales de modificación de datos o eliminación de perfil, con seguimiento por número de ticket.

Dudas comunes sobre términos y derechos

A continuación respondemos las preguntas que con mayor frecuencia nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario en solitario. Si su consulta no aparece aquí, nuestro soporte en español puede orientarle de forma directa.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Antes de crear su cuenta, verifique que el uso de este tipo de servicio sea permitido en su zona

Recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad, gestionar su cuenta y cumplir las obligaciones legales aplicables: nombre, documento de identidad, correo y datos de los métodos de pago que usted registre.

Envíe su solicitud por el formulario de su cuenta o por correo de soporte. Procesamos cada pedido conforme a la normativa vigente y le confirmamos el resultado por el mismo canal.

Sí. Todo movimiento de fondos —depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias con BCP e Interbank— queda en el historial de su billetera de cuenta y puede consultarlo desde su perfil.

Si su cuenta fue suspendida y considera que hubo un error, contáctenos por chat en español o correo de soporte indicando su número de usuario. Revisamos cada caso y respondemos con la justificación correspondiente.

Las condiciones pueden modificarse cuando la normativa lo requiera o cuando cambie la operativa del servicio. Le avisaremos antes de que los cambios entren en vigor para que pueda revisarlos con tiempo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.